Carrello
È importante comunicare il reso telefonicamente o tramite email prima di procedere con l’operazione di spedizione e compilare la richiesta di sostituzione/reso secondo le istruzioni fornite da VERAPELLE STORE.
In caso di merce difettosa o non conforme, VERAPELLE STORE si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso. Qualora il difetto o la non conformità siano confermati, il reso sarà gestito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con VERAPELLE STORE senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti acquistati su www.verapellestore.com.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può utilizzare la procedura online dedicata cliccando qui.
In caso di esercizio del diritto di recesso, VERAPELLE STORE rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, inclusi gli eventuali costi di consegna standard iniziali, fatta eccezione per eventuali dazi, imposte locali, costi doganali, supplementi corrisposti per spedizione espressa, confezione regalo o altri servizi accessori scelti dal Cliente al momento dell’acquisto.
Il costo diretto della spedizione di rientro presso i nostri magazzini resta a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto con VERAPELLE STORE. Il Cliente è pienamente responsabile della spedizione di reso e, per questo motivo, VERAPELLE STORE consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione della merce restituita e dopo la verifica dell’integrità dei prodotti. VERAPELLE STORE potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova di averli rispediti.
Tutti i prodotti restituiti senza etichetta, con etichetta rimossa, con cartellino di sicurezza tagliato o rotto, utilizzati, lavati, alterati, incompleti o privi degli accessori e/o confezioni originali ricevuti con l’ordine potranno non essere rimborsati, oppure potranno comportare una riduzione del rimborso in proporzione alla diminuzione di valore del bene.
Il Cliente in possesso di un account deve effettuare la richiesta di reso dall’apposita sezione all’interno della propria area personale. Il Cliente che non dispone di un account può contattare VERAPELLE STORE all’indirizzo support@verapellestore.com per ricevere assistenza nella procedura di reso.
VERAPELLE STORE assicura inoltre una politica commerciale di reso entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data di consegna. I resi richiesti oltre il periodo di recesso legale potranno essere accettati secondo le condizioni commerciali di VERAPELLE STORE.
Nel caso di resi commerciali volontari richiesti oltre il periodo di recesso legale e comunque entro trenta (30) giorni dalla consegna, VERAPELLE STORE si riserva la possibilità di applicare una trattenuta di restocking fino al 20% del valore della merce restituita, oppure di emettere il rimborso sotto forma di store credit, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Tale previsione non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente consumatore dalla normativa vigente.
VERAPELLE STORE si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati, spediti senza preventiva comunicazione o spediti con modalità non conformi alle istruzioni fornite. L’eventuale accettazione di tali resi non autorizzati potrà comportare l’addebito dei costi diretti e documentati sostenuti per la gestione del rientro, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In caso di reso gratuito espressamente autorizzato da VERAPELLE STORE, verrà fornita un’etichetta prepagata. Qualora il Cliente utilizzi un’etichetta diversa o un diverso corriere senza autorizzazione, il relativo costo di spedizione del reso non sarà oggetto di rimborso. Per ogni ordine è prevista una sola etichetta prepagata, salvo diversa comunicazione scritta.
Qualora il Cliente intenda esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso dopo che l’ordine è già stato affidato al corriere, il Cliente dovrà accettare il pacco e successivamente procedere con la normale richiesta di reso. In questo caso, il costo diretto della spedizione di rientro presso i nostri magazzini resta a carico del Cliente.
Se il Cliente rifiuta la consegna di un pacco già affidato al corriere, per motivi non legati a evidente danneggiamento o manomissione del pacco, la spedizione potrà rientrare al mittente tramite la procedura prevista dal corriere. In tal caso, eventuali costi diretti e documentati addebitati a VERAPELLE STORE dal corriere come conseguenza del rifiuto della consegna, inclusi costi di rientro al mittente, giacenza, gestione, supplementi, costi doganali, costi amministrativi o altri costi logistici documentati, potranno essere dedotti dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.