Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita regolano il sito www.verapellestore.com (di seguito il “Sito”). Accedendo al Sito gli utenti si impegnano ad accettare e concordare di attenersi al rispetto di tutte le condizioni contenute in questa dichiarazione. Il Sito si riserva il diritto di chiedere agli Utenti che non accettino o non intendano rispettare tali termini, di astenersi dall’utilizzo del sito web. L'accesso al Sito ed ai relativi servizi è destinato esclusivamente ad utilizzo personale. La visualizzazione del Sito fornisce ai Clienti informazioni sui prodotti proposti insieme alla possibilità di acquisto degli stessi.

1. Requisiti dei clienti
Per effettuare ordini sul Sito, i Clienti devono:
- Avere almeno 18 anni;
- Possedere i requisiti necessari per poter stipulare contratti legalmente vincolanti;
- Avere un indirizzo e-mail valido;
- Accettare i metodi di pagamento previsti.

2. Sostituzione e reso
Il cartellino di sicurezza presente sugli articoli che si restituiscono non deve essere nè tagliato nè rotto. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata.

I resi possono essere richiesti per:
- Cambio taglia
- Merce difettosa e/o diritto di recesso/reso

2.1 Merce difettosa, diritto di recesso e reso
È importante comunicare il reso telefonicamente o tramite email prima di procedere con l’operazione di spedizione e compilare la richiesta di sostituzione/reso secondo le istruzioni fornite da VERAPELLE STORE.

In caso di merce difettosa o non conforme, VERAPELLE STORE si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso. Qualora il difetto o la non conformità siano confermati, il reso sarà gestito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso con VERAPELLE STORE senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti acquistati su www.verapellestore.com.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può utilizzare la procedura online dedicata cliccando qui.

In caso di esercizio del diritto di recesso, VERAPELLE STORE rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, inclusi gli eventuali costi di consegna standard iniziali, fatta eccezione per eventuali dazi, imposte locali, costi doganali, supplementi corrisposti per spedizione espressa, confezione regalo o altri servizi accessori scelti dal Cliente al momento dell’acquisto.

Il costo diretto della spedizione di rientro presso i nostri magazzini resta a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto con VERAPELLE STORE. Il Cliente è pienamente responsabile della spedizione di reso e, per questo motivo, VERAPELLE STORE consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione della merce restituita e dopo la verifica dell’integrità dei prodotti. VERAPELLE STORE potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova di averli rispediti.

Tutti i prodotti restituiti senza etichetta, con etichetta rimossa, con cartellino di sicurezza tagliato o rotto, utilizzati, lavati, alterati, incompleti o privi degli accessori e/o confezioni originali ricevuti con l’ordine potranno non essere rimborsati, oppure potranno comportare una riduzione del rimborso in proporzione alla diminuzione di valore del bene.

Il Cliente in possesso di un account deve effettuare la richiesta di reso dall’apposita sezione all’interno della propria area personale. Il Cliente che non dispone di un account può contattare VERAPELLE STORE all’indirizzo support@verapellestore.com per ricevere assistenza nella procedura di reso.

VERAPELLE STORE assicura inoltre una politica commerciale di reso entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data di consegna. I resi richiesti oltre il periodo di recesso legale potranno essere accettati secondo le condizioni commerciali di VERAPELLE STORE.

Nel caso di resi commerciali volontari richiesti oltre il periodo di recesso legale e comunque entro trenta (30) giorni dalla consegna, VERAPELLE STORE si riserva la possibilità di applicare una trattenuta di restocking fino al 20% del valore della merce restituita, oppure di emettere il rimborso sotto forma di store credit, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Tale previsione non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente consumatore dalla normativa vigente.

VERAPELLE STORE si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati, spediti senza preventiva comunicazione o spediti con modalità non conformi alle istruzioni fornite. L’eventuale accettazione di tali resi non autorizzati potrà comportare l’addebito dei costi diretti e documentati sostenuti per la gestione del rientro, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

In caso di reso gratuito espressamente autorizzato da VERAPELLE STORE, verrà fornita un’etichetta prepagata. Qualora il Cliente utilizzi un’etichetta diversa o un diverso corriere senza autorizzazione, il relativo costo di spedizione del reso non sarà oggetto di rimborso. Per ogni ordine è prevista una sola etichetta prepagata, salvo diversa comunicazione scritta.

Qualora il Cliente intenda esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso dopo che l’ordine è già stato affidato al corriere, il Cliente dovrà accettare il pacco e successivamente procedere con la normale richiesta di reso. In questo caso, il costo diretto della spedizione di rientro presso i nostri magazzini resta a carico del Cliente.

Se il Cliente rifiuta la consegna di un pacco già affidato al corriere, per motivi non legati a evidente danneggiamento o manomissione del pacco, la spedizione potrà rientrare al mittente tramite la procedura prevista dal corriere. In tal caso, eventuali costi diretti e documentati addebitati a VERAPELLE STORE dal corriere come conseguenza del rifiuto della consegna, inclusi costi di rientro al mittente, giacenza, gestione, supplementi, costi doganali, costi amministrativi o altri costi logistici documentati, potranno essere dedotti dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

2.2 Rimborsi/Crediti di altra natura
VERAPELLE STORE, per rimborsi o crediti accordati per natura diversa dal reso della merce, come sconti post-acquisto, promozioni o altro, si riserva la possibilità di effettuare il rimborso sotto forma di credito di acquisto.

3. Consegna dell'ordine
Tutti i Clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con VERAPELLE STORE e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se per qualsiasi motivo il Cliente rifiuta la consegna della spedizione o richiede la restituzione al mittente ogni spesa di spedizione, addebitata a VERAPELLE STORE, sarà dedotta dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente.

4. Ricezione della merce
Al momento dell’arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni VERAPELLE STORE sono accuratamente imballate in un sigillo di plastica trasparente con nastro adesivo VERAPELLE STORE, posto intorno alla confezione.

Se per qualsiasi motivo, la confezione appare manomessa o se il nastro adesivo non risulta intatto, i Clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di riportare immediatamente l’accaduto all’ufficio dello spedizionere locale di competenza e di contattare VERAPELLE STORE all’indirizzo info@verapellestore.com

Se per qualsiasi motivo la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all’indirizzo fornito dal Cliente nel contratto commerciale, il pacco rischia di essere rispedito al mittente a spese del Cliente stesso. Tali importi saranno dedotti dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente da VERAPELLE STORE.

5. Modalità di spedizione e tempistica
VERAPELLE STORE evade tutti i suoi ordini con il corriere indicato al momento dell’ordine.
Prima di effettuare la spedizione VERAPELLE STORE si riserva il diritto di attendere conferma dei dati richiesti nella mail post vendita “modalità di pagamento/taglia/ind.spedizione”.

Mediamente VERAPELLE STORE evade tutti i suoi ordini in 3 giorni lavorativi successivi alla conferma di pagamento/taglia/indirizzo di spedizione che VERAPELLE STORE richiederà tramite email.

6. Immagini on-line
VERAPELLE STORE declina ogni responsabilità circa la possibilità che, a causa di una particolare configurazione del computer utilizzato dal Cliente o di un suo malfunzionamento, i colori dei prodotti visualizzati sul Sito presentino leggere differenze rispetto a quelli originali.

Le immagini contenute sul Sito sono di proprietà di VERAPELLE STORE. Ogni utilizzo di tali immagini, non autorizzato da un consenso scritto da parte di VERAPELLE STORE, sarà perseguito a norma di legge.

7. Proprietà intellettuali
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Ultimo aggiornamento: 17/07/2026