Politique de confidentialité

Bienvenue sur notre site web www.verapellestore.com (ci-après dénommé le « site »).
Votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont très importantes pour nous, c'est pourquoi nous collectons et traitons vos données personnelles avec le plus grand soin et prenons des mesures spécifiques pour les garder en sécurité. Vous trouverez ci-dessous notre « Politique de confidentialité », qui contient des informations détaillées sur le traitement de vos données personnelles et les conditions de nos services.

1. Informations générales
Qui est le responsable du traitement des données ?
Le contrôleur des données, c'est-à-dire l'entité qui décide comment et pourquoi nous traitons vos données personnelles, est:

CPLUS SRL
Siège social : Via San Vito, 50 - 83029 Solofra - Avellino
P. TVA : IT02991840642
Courriel : info@cplus.it
Téléphone (+39) 0825 534049

Qui est le responsable du traitement des données ?
Le responsable du traitement des données, que vous pouvez contacter pour exercer vos droits en vertu de l'article 12 du GDPR 2016/679 et/ou pour toute clarification concernant la protection des données personnelles, peut être contacté en envoyant un e-mail à info@cplus.it.


2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons ?
Les catégories de données personnelles que le Site et traite lorsque vous naviguez ou achetez sont les suivantes :
- nous collectons les données personnelles nécessaires à la conclusion et à l'exécution de votre achat sur le Site. telles que vos nom et prénom, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone et numéro de sécurité sociale ;
- nous collectons votre adresse électronique lorsque vous vous inscrivez à notre service de lettres d'information ;
- nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous contactez notre service clientèle afin de vous fournir l'assistance demandée ;
- avec votre consentement, nous collectons et utilisons vos données personnelles à des fins de marketing ;
- pour l'enregistrement de votre compte d'utilisateur et l'utilisation des services réservés aux utilisateurs enregistrés, nous collectons vos nom et prénom, votre adresse électronique et votre mot de passe. Si vous êtes un utilisateur enregistré, nous recueillons des informations sur votre accès à la zone privée du site. Sous réserve de votre consentement exprès, en analysant vos données personnelles, nous pouvons traiter des informations sur vos intérêts et préférences concernant nos produits et services, afin de vous présenter des propositions et des offres en accord avec vos goûts.
- nous collectons des informations sur votre navigation sur le site, telles que les pages que vous visitez et la manière dont vous interagissez avec chaque page, et nous stockons ces informations sur nos serveurs.
- Si vous fournissez au site des informations personnelles concernant un tiers, par exemple si vous décidez d'acheter un produit pour l'offrir à un ami ou pour faire un cadeau, le site veillera à ce que le tiers soit informé de la politique de protection de la vie privée lors de la première communication. Veuillez noter que l'utilisation des données personnelles de tiers est soumise à la réglementation en matière de protection des données.
Veuillez noter que le site ne traite pas les données personnelles des mineurs. Si vous accédez aux services offerts par le Site et les utilisez, vous déclarez que vous avez atteint l'âge de la majorité.


3. Comment utilisons-nous les données personnelles collectées ?
Le Site collecte et traite vos données personnelles pour les finalités suivantes :
1. conclure et exécuter le contrat d'achat des produits proposés sur le Site. Lorsque vous concluez votre achat, nous vous demandons les données personnelles nécessaires aux activités d'exécution du contrat ;
2. l'enregistrement sur le site et l'utilisation des services offerts aux utilisateurs enregistrés. L'enregistrement sur le site est possible en saisissant certaines informations personnelles, nécessaires pour assurer votre identification et l'exécution des services offerts aux utilisateurs enregistrés.
3. la fourniture des services offerts sur le site. A cette fin, le Site a besoin de collecter, en fonction de chaque service et de ses caractéristiques, les informations personnelles nécessaires à l'exécution du service que vous avez demandé.
4. la gestion des demandes adressées à notre Service clientèle, qui utilise les données personnelles que vous avez fournies pour répondre à vos demandes d'information et d'assistance.
5. l'analyse et les enquêtes statistiques. Nous utilisons certaines informations relatives à votre utilisation du site pour effectuer des analyses statistiques et des enquêtes afin d'améliorer nos offres et nos services ;
6. envoi de communications commerciales et promotionnelles à la suite de l'achat de l'un de nos produits, ce que l'on appelle le « soft spam ». Suite à l'achat d'un de nos produits sur le site, nous vous enverrons des communications contenant nos propositions commerciales sur des produits et services connexes à l'adresse électronique que vous nous avez fournie.
7. avec votre consentement exprès, nous pourrons utiliser les coordonnées que vous nous avez fournies pour des communications commerciales sur nos produits et services, afin de vous tenir au courant des nouveautés, des nouveaux arrivages, des produits exclusifs, des offres et des promotions.
8. seulement avec votre consentement, le site peut personnaliser votre expérience en tant qu'utilisateur enregistré, en vous fournissant des aperçus et des offres en fonction de vos goûts et en vous envoyant des communications commerciales personnalisées en fonction de vos intérêts.

Si vous consentez aux activités décrites aux paragraphes 7) et 8) ci-dessus et que, par la suite, vous ne souhaitez pas recevoir d'autres communications de notre part ou que vous souhaitez limiter la manière dont nous pouvons vous contacter, vous pouvez vous opposer à ces communications à tout moment en contactant notre service clientèle et en indiquant la ligne d'objet « vie privée » ou en écrivant à l'adresse appropriée ci-dessus.
Veuillez noter que vous pouvez recevoir d'autres communications de notre part même après avoir soumis votre demande de désinscription, car certains envois peuvent avoir déjà été programmés et nos systèmes peuvent prendre un certain temps pour traiter votre demande.
Dans le cadre de toutes les activités susmentionnées, nous traiterons vos données à caractère personnel principalement au moyen d'outils informatiques et électroniques ; les outils que nous utilisons garantissent des normes de sécurité élevées, dans le respect total de la législation applicable.

4. Politique en matière de cookies
Ce site utilise des outils de suivi. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

5. Votre compte
Lors de la création de votre compte, nous vous offrons la possibilité d'utiliser les services suivants :
- Mon compte : gérer vos adresses, votre abonnement à la newsletter et vos coordonnées.
- Mes commandes : suivre l'envoi de vos commandes, modifier ou retourner les articles qui ne vous conviennent pas et consulter l'historique de vos commandes.
- Ma liste de souhaits : enregistrez les articles que vous désirez le plus et surveillez leur disponibilité.
- Mes informations : gérez les informations relatives à votre compte.
- Méthodes de paiement enregistrées.
Avec votre consentement exprès, le site peut personnaliser votre expérience et le contenu des communications commerciales et des offres que vous voyez lorsque vous naviguez en tant qu'utilisateur enregistré, en fonction de vos intérêts. Cette activité vous permet de trouver plus facilement des produits et services qui vous plaisent et vous intéressent davantage, tout en nous permettant d'améliorer nos offres. En particulier, les informations sur les achats que vous avez effectués dans le passé et les informations sur les sections du site que vous visitez le plus souvent ou les services que vous utilisez le plus fréquemment nous aident à comprendre quels sont les produits et services qui vous intéressent le plus.
Afin de nous assurer que les informations que nous détenons sur vous sont correctes et nous permettent de mener à bien les activités décrites ci-dessus, nous vous encourageons à accéder à votre compte et, si vous le jugez nécessaire, à le mettre à jour ou à demander une mise à jour.


6. Base juridique du traitement
Nous traitons vos données personnelles uniquement en présence d'une des conditions prévues par la législation en vigueur, et notamment
(a) pour la conclusion et l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie.
Lorsque nous traitons vos données pour la conclusion d'un contrat d'achat auquel vous êtes partie, nous veillons à n'utiliser que le minimum d'informations nécessaires à l'exécution du contrat. Cette base légitime le traitement des données à caractère personnel dans le cadre des activités suivantes
- conclusion et exécution d'un contrat d'achat de produits proposés sur le site ;
- enregistrement sur le site et utilisation des services réservés aux utilisateurs enregistrés ;
- fourniture des services offerts sur le site ;
- gestion de vos demandes par notre service clientèle.
La fourniture de vos données personnelles pour ces activités est une obligation contractuelle. Vous êtes libre de nous fournir ou non vos données, mais sans les données demandées, nous ne serons pas en mesure de conclure ou d'exécuter le contrat et vos demandes. Cela signifie que vous ne pourrez pas acheter de produits, que vous ne pourrez pas utiliser les services du site et que vos demandes ne pourront pas être traitées ;
b) pour se conformer à une obligation légale.
Si vous concluez un contrat d'achat de biens sur le site, vos données seront traitées afin de respecter les obligations légales du site en matière de fiscalité et d'autres réglementations auxquelles il est soumis. Vous êtes libre de décider de conclure ou non un contrat et de nous fournir ou non vos données, mais si vous concluez un contrat, vos données seront nécessaires et seront traitées pour remplir les obligations légales susmentionnées auxquelles le site est soumis.
c) pour notre intérêt légitime.
Certaines de vos données personnelles lorsque vous achetez des produits avec une carte de crédit ou de débit peuvent être traitées pour mener des activités anti-fraude : nous avons un intérêt légitime à mener de telles activités pour prévenir et poursuivre les activités frauduleuses.
d) sur la base de votre consentement.
Nous n'effectuerons les traitements suivants que si vous nous avez donné votre consentement explicite :
- la réalisation d'activités de marketing, de sondages d'opinion et d'études de marché ;
- l'analyse de vos habitudes de navigation et de consommation dans le cadre de l'utilisation de votre compte, afin de personnaliser votre expérience sur notre Site.
La communication de vos données personnelles pour ces activités est totalement facultative. Vous êtes libre de nous fournir ou non vos données à ces fins, mais sans elles, il ne sera pas possible pour le Site de réaliser des activités de marketing, des sondages d'opinion et des études de marché, ainsi que l'analyse de vos habitudes.


7. Qui traitera vos données ?
Vos données personnelles seront traitées par le personnel interne de verapellestore.com qui est spécifiquement formé et autorisé à les traiter.
Vos données personnelles seront également transmises à des tiers auxquels nous faisons appel pour la prestation de nos services ; ces tiers ont été sélectionnés de manière adéquate et offrent des garanties suffisantes de respect de la réglementation sur le traitement des données personnelles. Ces tiers ont été désignés comme responsables du traitement des données et exercent leurs activités selon les instructions données par le Site et sous son contrôle.
Les tiers en question appartiennent aux catégories suivantes : opérateurs bancaires, fournisseurs d'accès à Internet, sociétés spécialisées dans les services informatiques et télématiques ; courriers ; sociétés exerçant des activités de marketing ; sociétés spécialisées dans les études de marché et le traitement des données.
Vos données peuvent être transmises à la police et aux autorités judiciaires et administratives, conformément à la loi, pour la détection et la poursuite des délits, la prévention et la protection contre les menaces à la sécurité publique, pour permettre au Site de constater, d'exercer ou de défendre un droit en justice, ainsi que pour d'autres raisons liées à la protection des droits et des libertés d'autrui.


8. Transfert de données à l'étranger
La gestion et le stockage des données personnelles s'effectuent sur les serveurs du Responsable du traitement et/ou de sociétés tierces dûment désignées comme Responsables externes du traitement, situés au sein de l'Union européenne. Les données personnelles peuvent être transférées à l'étranger, conformément aux dispositions de la législation en vigueur, y compris vers des pays extérieurs à l'Union européenne. Le transfert vers des pays tiers, outre les cas où il est garanti par des décisions d'adéquation de la Commission, est effectué de manière à fournir des garanties appropriées et adéquates conformément aux articles 46, 47 ou 49 du règlement.


9. Combien de temps conservons-nous les données ?
Nous conservons vos données personnelles pendant une période limitée, qui varie en fonction du type d'activité qui implique le traitement de vos données personnelles. À l'issue de cette période, vos données seront définitivement effacées ou rendues anonymes de manière irréversible.
Vos données personnelles sont conservées conformément aux conditions et critères spécifiés ci-dessous :
- données collectées pour la conclusion et l'exécution de contrats d'achat de biens sur le site : jusqu'à la conclusion des formalités administratives et comptables. Les données relatives à la facturation seront conservées pendant dix ans à compter de la date de facturation ;
- données relatives aux utilisateurs enregistrés : les données seront conservées jusqu'à ce que vous demandiez la suppression de votre compte d'utilisateur ;
- données relatives au paiement : jusqu'à la certification du paiement et l'accomplissement des formalités administratives et comptables y afférentes, après l'expiration du droit de rétractation et des modalités de contestation du paiement.
- les données collectées dans le cadre de l'utilisation des services proposés sur le Site : ces données sont conservées jusqu'à ce que l'Utilisateur cesse d'utiliser le service ou résilie l'abonnement au service
- les données relatives aux demandes de l'Utilisateur auprès de notre Service Client : ces données seront conservées jusqu'à ce que votre demande soit satisfaite ;
- les données utilisées pour les activités de communication commerciale avec les utilisateurs qui achètent des produits sur le site (soft spam) : ces données seront conservées jusqu'à ce que le service prenne fin ou que l'utilisateur exerce son droit d'opposition en se désinscrivant
- les données fournies pour les activités de communication commerciale, les sondages d'opinion et les études de marché : jusqu'à la demande de l'utilisateur de mettre fin à l'activité et, en tout état de cause, dans un délai de deux ans à compter de la dernière interaction de quelque nature que ce soit de la part de l'utilisateur
- données utilisées pour personnaliser le site et présenter des offres commerciales personnalisées : jusqu'à ce que l'utilisateur demande la cessation de l'activité et, en tout état de cause, dans un délai de deux ans à compter de la dernière interaction de quelque nature que ce soit de la part de l'utilisateur
- données utilisées pour réaliser des études de marché et des enquêtes de satisfaction : jusqu'à ce que l'utilisateur demande la cessation de l'activité.

En tout état de cause, pour des raisons techniques, la cessation du traitement et l'annulation définitive ou l'anonymisation irréversible des données personnelles correspondantes seront définitives dans un délai de trente jours à compter des termes susmentionnés.


10. Vos droits
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en ce qui concerne le traitement spécifique de vos données personnelles par le Site. Vous trouverez ci-dessous leur description générale et la manière de les exercer.
a) Accès et modification de vos données : vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et de demander qu'elles soient corrigées, modifiées ou complétées par d'autres informations. Si vous le souhaitez, nous vous fournirons une copie des données en notre possession.
b) Retrait du consentement : vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné pour que nous traitions vos données à caractère personnel dans le cadre d'une activité à des fins de marketing. À cet égard, nous vous rappelons que l'envoi de communications commerciales et promotionnelles, la réalisation d'études de marché et d'enquêtes de satisfaction pour personnaliser le site web et les offres commerciales en fonction de vos intérêts sont considérés comme des activités de marketing. Dès réception de votre demande, nous cesserons rapidement de traiter vos données personnelles sur la base de ce consentement, tandis que les autres traitements ou les traitements fondés sur d'autres hypothèses continueront d'être effectués dans le plein respect des dispositions en vigueur.
c) Opposition au traitement de vos données : vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles effectué sur la base de notre intérêt légitime, en nous expliquant les raisons justifiant votre demande ; avant d'y faire droit, le Site devra évaluer les raisons de votre demande.
d) Effacement de vos données : dans les cas prévus par la législation en vigueur, vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles. Après réception et examen de votre demande, si elle est légitime, nous cesserons rapidement le traitement et supprimerons vos données à caractère personnel.
e) Demander la limitation temporaire du traitement de vos données personnelles : dans ce cas, le Site continuera à stocker vos données personnelles mais ne les traitera pas, sauf demande contraire de votre part et exceptions prévues par la loi. Vous pouvez obtenir la limitation du traitement lorsque vous contestez l'exactitude de vos données personnelles, lorsque le traitement est illégal mais que vous vous opposez à la suppression de vos données, lorsque nous n'avons plus besoin de vos données mais que vous en avez besoin pour exercer votre droit en justice et lorsque vous vous opposez au traitement, pendant la période au cours de laquelle nous évaluons les motifs de votre demande.
f) Demander vos données ou les transférer à un tiers (« droit à la portabilité des données »). Vous pouvez demander à recevoir vos données que nous traitons sur la base de votre consentement ou sur la base d'un contrat avec vous dans un format standard. Si vous le souhaitez et si cela est techniquement possible, nous pouvons, à votre demande, transférer vos données directement à un tiers que vous nous aurez indiqué.
Pour exercer certains de vos droits décrits ci-dessus, vous pouvez accéder à votre compte ou nous contacter en appelant le 0825 534049 ou en écrivant à notre service clientèle en indiquant « vie privée », ou en écrivant à l'adresse du responsable du traitement des données ci-dessus.
Afin de garantir que les données de nos utilisateurs ne sont pas violées ou utilisées à mauvais escient par des tiers, avant d'accéder à votre demande d'exercice de l'un des droits susmentionnés, nous vous demanderons certaines informations afin de nous assurer de votre identité.


11. Mesures de sécurité
Nous protégeons vos données à caractère personnel par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles spécifiques afin d'empêcher toute utilisation illégale ou frauduleuse de vos données à caractère personnel. En particulier, nous utilisons des mesures de sécurité qui garantissent : la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données ainsi que la résilience des systèmes et services qui les traitent ; la capacité de restaurer les données en cas de violation des données. En outre, le Site s'engage à tester, vérifier et évaluer régulièrement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles afin d'assurer une amélioration continue de la sécurité du traitement.


12. Réclamations
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles a été effectué de manière illégale, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'une des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données.
En Italie, la plainte peut être déposée auprès du Garante per la Protezione dei Dati Personali.
De plus amples informations sur les modalités de dépôt d'une plainte sont disponibles sur le site web du Garante à l'adresse suivante : http://www.garanteprivacy.it


13. Modifications de la présente politique
L'évolution constante de nos services peut entraîner des changements dans les caractéristiques du traitement de vos données personnelles décrites ici. Par conséquent, la présente politique de confidentialité peut faire l'objet de modifications et d'ajouts au fil du temps, qui peuvent également être nécessaires en référence à la nouvelle législation sur la protection des données à caractère personnel. Nous vous invitons donc à en vérifier périodiquement le contenu : dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de vous informer en temps utile de ces modifications et de leurs conséquences. En tout état de cause, la version mise à jour de la politique de confidentialité sera publiée sur cette page, en indiquant la date de sa dernière mise à jour.


14. Références législatives et liens utiles
Le traitement de vos données personnelles est effectué par le Site dans le plein respect des réglementations pertinentes énoncées dans le Règlement (UE) 2016/679 Règlement général sur la protection des données, le règlement italien sur la protection des données et les dispositions de l'Autorité italienne de protection des données (http://www.garanteprivacy.it).

Dernière mise à jour: 20/09/2024