Panier
Il est important de communiquer le retour par téléphone ou par e-mail avant de procéder à l’expédition et de remplir la demande d’échange/retour selon les instructions fournies par VERAPELLE STORE.
En cas de marchandise défectueuse ou non conforme, VERAPELLE STORE se réserve le droit de demander des preuves photographiques avant d’autoriser le retour. Si le défaut ou la non-conformité est confirmé, le retour sera géré conformément à la réglementation applicable.
Le Client consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu avec VERAPELLE STORE sans aucune pénalité et sans devoir fournir de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où il a reçu les produits achetés sur www.verapellestore.com.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut utiliser la procédure en ligne dédiée en cliquant ici.
En cas d’exercice du droit de rétractation, VERAPELLE STORE remboursera les paiements reçus pour les produits retournés, y compris les éventuels frais de livraison standard initiaux, à l’exception des droits de douane, taxes locales, frais douaniers, suppléments payés pour une expédition express, un emballage cadeau ou d’autres services accessoires choisis par le Client au moment de l’achat.
Le coût direct de l’expédition de retour vers nos entrepôts reste à la charge du Client, sauf accord écrit différent avec VERAPELLE STORE. Le Client est pleinement responsable de l’expédition de retour et, pour cette raison, VERAPELLE STORE recommande d’utiliser un service d’expédition suivi.
Le remboursement sera effectué après réception de la marchandise retournée et après vérification de l’intégrité des produits. VERAPELLE STORE pourra suspendre le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le Client ait fourni la preuve de leur réexpédition.
Tous les produits retournés sans étiquette, avec étiquette retirée, avec étiquette de sécurité coupée ou rompue, utilisés, lavés, modifiés, incomplets ou dépourvus des accessoires et/ou emballages d’origine reçus avec la commande pourront ne pas être remboursés, ou pourront entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la diminution de valeur du bien.
Le Client disposant d’un compte doit effectuer la demande de retour depuis la section prévue à cet effet dans son espace personnel. Le Client ne disposant pas d’un compte peut contacter VERAPELLE STORE à l’adresse support@verapellestore.com afin de recevoir une assistance pour la procédure de retour.
VERAPELLE STORE propose également une politique commerciale de retour dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date de livraison. Les retours demandés au-delà de la période légale de rétractation pourront être acceptés selon les conditions commerciales de VERAPELLE STORE.
Dans le cas de retours commerciaux volontaires demandés au-delà de la période légale de rétractation et, en tout état de cause, dans les trente (30) jours suivant la livraison, VERAPELLE STORE se réserve la possibilité d’appliquer une retenue de restocking pouvant aller jusqu’à 20 % de la valeur de la marchandise retournée, ou d’émettre le remboursement sous forme d’avoir, dans les limites autorisées par la réglementation applicable. Cette disposition ne limite en aucun cas les droits impératifs reconnus au Client consommateur par la législation en vigueur.
VERAPELLE STORE se réserve le droit de refuser les retours non autorisés, expédiés sans communication préalable ou expédiés selon des modalités non conformes aux instructions fournies. L’acceptation éventuelle de ces retours non autorisés pourra entraîner la facturation des coûts directs et documentés supportés pour la gestion du retour, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
En cas de retour gratuit expressément autorisé par VERAPELLE STORE, une étiquette prépayée sera fournie. Si le Client utilise une autre étiquette ou un autre transporteur sans autorisation, les frais d’expédition correspondants ne seront pas remboursés. Une seule étiquette prépayée est prévue par commande, sauf communication écrite différente.
Si le Client souhaite exercer le droit de rétractation ou demander un retour après que la commande a déjà été remise au transporteur, le Client devra accepter le colis puis procéder à la demande de retour normale. Dans ce cas, le coût direct de l’expédition de retour vers nos entrepôts reste à la charge du Client.
Si le Client refuse la livraison d’un colis déjà remis au transporteur, pour des raisons non liées à un dommage évident ou à une altération du colis, l’expédition pourra être retournée à l’expéditeur selon la procédure prévue par le transporteur. Dans ce cas, les éventuels coûts directs et documentés facturés à VERAPELLE STORE par le transporteur à la suite du refus de livraison, y compris les frais de retour à l’expéditeur, de stockage, de gestion, les suppléments, les frais douaniers, les frais administratifs ou autres coûts logistiques documentés, pourront être déduits de tout remboursement dû au Client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.