Carrito
Es importante comunicar la devolución por teléfono o por correo electrónico antes de proceder con el envío y completar la solicitud de cambio/devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por VERAPELLE STORE.
En caso de mercancía defectuosa o no conforme, VERAPELLE STORE se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar la devolución. Si se confirma el defecto o la falta de conformidad, la devolución se gestionará de acuerdo con la normativa aplicable.
El Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado con VERAPELLE STORE sin penalización alguna y sin tener que indicar ningún motivo, dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que recibió los productos adquiridos en www.verapellestore.com.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede utilizar el procedimiento online habilitado haciendo clic aquí.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, VERAPELLE STORE reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los posibles costes iniciales de entrega estándar, con excepción de posibles aranceles, impuestos locales, gastos aduaneros, suplementos pagados por envío exprés, envoltorio de regalo u otros servicios accesorios elegidos por el Cliente en el momento de la compra.
El coste directo del envío de devolución a nuestros almacenes queda a cargo del Cliente, salvo acuerdo escrito diferente con VERAPELLE STORE. El Cliente es plenamente responsable del envío de devolución y, por este motivo, VERAPELLE STORE recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
El reembolso se efectuará tras la recepción de la mercancía devuelta y después de verificar la integridad de los productos. VERAPELLE STORE podrá suspender el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente haya proporcionado prueba de haberlos enviado de vuelta.
Todos los productos devueltos sin etiqueta, con etiqueta retirada, con etiqueta de seguridad cortada o rota, usados, lavados, alterados, incompletos o sin los accesorios y/o embalajes originales recibidos con el pedido podrán no ser reembolsados, o podrán dar lugar a una reducción del reembolso proporcional a la disminución del valor del bien.
El Cliente que disponga de una cuenta debe realizar la solicitud de devolución desde la sección correspondiente dentro de su área personal. El Cliente que no disponga de una cuenta puede contactar con VERAPELLE STORE en support@verapellestore.com para recibir asistencia con el procedimiento de devolución.
VERAPELLE STORE también ofrece una política comercial de devolución dentro de un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha de entrega. Las devoluciones solicitadas después del período legal de desistimiento podrán ser aceptadas de acuerdo con las condiciones comerciales de VERAPELLE STORE.
En el caso de devoluciones comerciales voluntarias solicitadas después del período legal de desistimiento y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega, VERAPELLE STORE se reserva la posibilidad de aplicar una deducción por restocking de hasta el 20 % del valor de la mercancía devuelta, o de emitir el reembolso en forma de crédito de tienda, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable. Esta disposición no limita en modo alguno los derechos irrenunciables reconocidos al Cliente consumidor por la legislación vigente.
VERAPELLE STORE se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas, enviadas sin comunicación previa o enviadas de forma no conforme con las instrucciones proporcionadas. La eventual aceptación de dichas devoluciones no autorizadas podrá comportar el cargo de los costes directos y documentados sostenidos para la gestión de la devolución, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
En caso de devolución gratuita expresamente autorizada por VERAPELLE STORE, se proporcionará una etiqueta prepagada. Si el Cliente utiliza una etiqueta diferente o un transportista diferente sin autorización, el coste correspondiente del envío de devolución no será reembolsado. Para cada pedido se prevé una sola etiqueta prepagada, salvo comunicación escrita diferente.
Si el Cliente desea ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución después de que el pedido ya haya sido entregado al transportista, el Cliente deberá aceptar el paquete y posteriormente proceder con la solicitud normal de devolución. En este caso, el coste directo del envío de devolución a nuestros almacenes queda a cargo del Cliente.
Si el Cliente rechaza la entrega de un paquete que ya ha sido entregado al transportista, por motivos no relacionados con daños evidentes o manipulación del paquete, el envío podrá ser devuelto al remitente mediante el procedimiento previsto por el transportista. En tal caso, los posibles costes directos y documentados cargados a VERAPELLE STORE por el transportista como consecuencia del rechazo de la entrega, incluidos costes de devolución al remitente, almacenamiento, gestión, suplementos, gastos aduaneros, costes administrativos u otros costes logísticos documentados, podrán deducirse de cualquier reembolso debido al Cliente, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.