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Es ist wichtig, die Rückgabe telefonisch oder per E-Mail mitzuteilen, bevor die Ware versendet wird, und den Umtausch-/Rückgabeantrag gemäß den von VERAPELLE STORE bereitgestellten Anweisungen auszufüllen.
Im Falle defekter oder nicht vertragsgemäßer Ware behält sich VERAPELLE STORE das Recht vor, vor der Genehmigung der Rückgabe fotografische Nachweise anzufordern. Wird der Defekt oder die Nichtkonformität bestätigt, wird die Rückgabe gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen abgewickelt.
Der Verbraucher hat das Recht, den mit VERAPELLE STORE geschlossenen Vertrag ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem er die auf www.verapellestore.com gekauften Produkte erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, kann der Kunde das dafür vorgesehene Online-Verfahren nutzen, indem er hier klickt.
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts erstattet VERAPELLE STORE die für die zurückgegebenen Produkte erhaltenen Zahlungen, einschließlich etwaiger ursprünglicher Standardlieferkosten, mit Ausnahme von Zöllen, lokalen Steuern, Zollgebühren, Zuschlägen für Expressversand, Geschenkverpackung oder anderen zusätzlichen Dienstleistungen, die der Kunde beim Kauf gewählt hat.
Die direkten Kosten der Rücksendung an unsere Lager gehen zu Lasten des Kunden, sofern mit VERAPELLE STORE nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Der Kunde ist vollständig für die Rücksendung verantwortlich; daher empfiehlt VERAPELLE STORE die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes.
Die Erstattung erfolgt nach Erhalt der zurückgesandten Ware und nach Überprüfung der Unversehrtheit der Produkte. VERAPELLE STORE kann die Erstattung zurückhalten, bis die Waren zurückerhalten wurden oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat.
Alle Produkte, die ohne Etikett, mit entferntem Etikett, mit abgeschnittenem oder beschädigtem Sicherheitsetikett, gebraucht, gewaschen, verändert, unvollständig oder ohne das mit der Bestellung erhaltene Zubehör und/oder die Originalverpackung zurückgesandt werden, können von der Erstattung ausgeschlossen sein oder zu einer Verringerung der Erstattung im Verhältnis zur Wertminderung der Ware führen.
Kunden mit einem Konto müssen den Rückgabeantrag über den entsprechenden Bereich in ihrem persönlichen Kundenkonto stellen. Kunden ohne Konto können VERAPELLE STORE unter support@verapellestore.com kontaktieren, um Unterstützung bei der Rückgabeabwicklung zu erhalten.
VERAPELLE STORE bietet außerdem eine kommerzielle Rückgaberegelung innerhalb von höchstens dreißig (30) Tagen ab dem Lieferdatum an. Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beantragt werden, können gemäß den kommerziellen Bedingungen von VERAPELLE STORE akzeptiert werden.
Bei freiwilligen kommerziellen Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und in jedem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Lieferung beantragt werden, behält sich VERAPELLE STORE das Recht vor, einen Restocking-Abzug von bis zu 20 % des Wertes der zurückgegebenen Ware vorzunehmen oder die Erstattung in Form eines Store Credits auszustellen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Diese Bestimmung schränkt die zwingenden Rechte, die dem Verbraucher durch die geltende Gesetzgebung zustehen, in keiner Weise ein.
VERAPELLE STORE behält sich das Recht vor, nicht autorisierte Rückgaben, Rückgaben ohne vorherige Mitteilung oder Rückgaben, die nicht gemäß den bereitgestellten Anweisungen versendet wurden, abzulehnen. Die eventuelle Annahme solcher nicht autorisierten Rückgaben kann zur Berechnung der direkten und dokumentierten Kosten führen, die für die Bearbeitung der Rücksendung entstanden sind, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Im Falle einer von VERAPELLE STORE ausdrücklich genehmigten kostenlosen Rückgabe wird ein vorfrankiertes Etikett bereitgestellt. Verwendet der Kunde ohne Genehmigung ein anderes Etikett oder einen anderen Kurierdienst, werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht erstattet. Pro Bestellung ist nur ein vorfrankiertes Etikett vorgesehen, sofern nicht schriftlich anders mitgeteilt.
Wenn der Kunde das Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe beantragen möchte, nachdem die Bestellung bereits dem Kurier übergeben wurde, muss der Kunde das Paket annehmen und anschließend den normalen Rückgabeantrag stellen. In diesem Fall gehen die direkten Kosten der Rücksendung an unsere Lager zu Lasten des Kunden.
Wenn der Kunde die Lieferung eines Pakets verweigert, das bereits dem Kurier übergeben wurde, aus Gründen, die nicht mit einer offensichtlichen Beschädigung oder Manipulation des Pakets zusammenhängen, kann die Sendung gemäß dem vom Kurier vorgesehenen Verfahren an den Absender zurückgesandt werden. In diesem Fall können alle direkten und dokumentierten Kosten, die VERAPELLE STORE vom Kurier infolge der Annahmeverweigerung berechnet werden, einschließlich Rücksendekosten an den Absender, Lagergebühren, Bearbeitungsgebühren, Zuschläge, Zollgebühren, Verwaltungskosten oder sonstige dokumentierte Logistikkosten, von einer dem Kunden zustehenden Erstattung abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.